Política de Reembolsos y Devoluciones
Fecha de entrada en vigor: 05-03-2025
1. Derecho de Desistimiento
Si no estás satisfecho con tu compra, tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución sin necesidad de justificación.
2. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su embalaje original y en perfecto estado.
- No haber sido usado, lavado ni dañado.
- Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas.
- Presentar el comprobante de compra o factura.
3. Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de higiene, cuidado personal o cosméticos una vez abiertos.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos con signos de uso o manipulación indebida.
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para gestionar una devolución, sigue estos pasos:
- Envía un correo a info@raquelvelazquilla.esindicando tu nombre, número de pedido y razón de la devolución.
- Recibirás instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 5-10 días hábiles, dependiendo del método de pago original.
5. Costes de Envío en Devoluciones
- Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), cubriremos los gastos de envío.
- Si la devolución es por otros motivos, el cliente asumirá los gastos de envío.
6. Cambios por Otro Producto
Si deseas cambiar un producto por otro, contacta con nosotros y te indicaremos los pasos a seguir.
7. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos en info@raquelvelazquilla.eso al teléfono +34 633222072.